Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
§1
- 1.Skargi i wnioski mogą być składane w dowolnej formie min. pisemnie (w tym za pomocą faksu i poczty elektronicznej), a także telefonicznie i ustnie do protokołu.
- Skargi ustne przyjmuje Dyrektor lub Zastępca Dyrektora Wojewódzkiego Zakładu Opieki zdrowotnej nad Matka Dzieckiem i Młodzieżą od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 – 13:00.
- W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustanie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokó1, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.
- Wzór protokołu określa załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
- W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.
- Skargi lub wnioski wnoszone pisemnie przyjmuje pracownik Sekretariatu Zakładu.
- O tym czy pismo jest skargą lub wnioskiem decyduje jego treść, a nie forma zewnętrzna.
- Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia.
§2
- Skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
- Po zapoznaniu się z treścią skargi lub wniosku Dyrektor, Zastępca dyrektora lub wyznaczony kierownik komórki organizacyjnej, której dotyczy skarga przeprowadzają postępowanie wyjaśniające w sprawie.
- Skargi i wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki nie później niż w ciągu miesiąca od daty wpływu.
- O sposobie załatwienia skargi lub wniosku zawiadamia się skrżącego lub wnioskodawcę. 5. W przypadku nierozpatrzenia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w pkt 3 należy zawiadomić skarżacego lub wnioskodawce o przyczynach przedłużenia postępowania wyjaśniającego.
§3
Rejestr wnoszonych skarg i wniosków prowadzony jest w Sekretariacie Zakładu.
§4
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Zarządzeniem zastosowanie maja przepisy ustawy z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego oraz przepisy rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie skarg i wniosków.
]]>